I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC SAU 3 NGÀY:

1. Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng cá nhân hoặc các cơ quan, doanh nghiệp ( Không áp dụng đối với các đại lý ) khi mua hàng tại Siêu Việt.

2. Chính sách: Trong vòng 3 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu quý khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, không ưng ý với mẫu mã hay bất cứ lý do gì khác sẽ được đổi sang sản phẩm khác tuỳ thích. Việc cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm như một sự cam kết từ phía Siêu Việt về chất lượng sản phẩm cũng như cam kết đem đến sự hài Lòng nhất cho khách hàng, và để cho khách hàng khẳng định sự lựa chọn của mình là tối ưu nhất.

3. Điều kiện đổi: Các sản phẩm khi mang đến công ty để đổi phải còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn và không bị trầy xước, kèm theo hoá đơn mua hàng của sản phẩm đó.

- Các sản phẩm không thuộc diện dùng thử: máy tính xách tay có hệ điều hành , máy in, mực, hoặc các vật tư tiêu hao.
- Không chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp:
    * Sử dụng sản phẩm quá 3 ngày tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo phiếu mua hàng)
    * Sản phẩm bị trầy xước, rách tem, rách hộp…
    * Thiếu phụ kiện kèm theo
    * Sản phẩm trong các chương trình khuyến mại của Tân Phát (sản phẩm được biếu, tặng, rút thăm may mắn.)

( ghi chú: sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 1 lần, không đổi cho sản phẩm đã đổi lại) 

4. Hướng dẫn đổi hàng: Khách hàng hãy gọi điện báo cho cửa hàng theo số 0985 883 809, cửa hàng sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng trong tỉnh, yêu cầu mang sản phẩm đến trụ sở của Siêu Việt tại 476 - QL80, ấp Đông Thành, xã Thạnh Đông A, Tân Hiệp, Kiên Giang. Hoặc gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn bên dưới.

Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:

CỬA HÀNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ SIÊU VIỆT
Địa chỉ: 476 - QL80, ấp Đông Thành, xã Thạnh Đông A, Tân Hiệp, Kiên Giang
Điện thoại: 0985 883 809

Hướng dẫn đóng gói hàng:
·Sử dụng bao bì gốc của sản phầm hoặc thùng cứng để đóng gói.
·Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.
·Gửi kèm hóa đơn mua hàng.
·Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1.Đối tượng áp dụng:
- Đối với các sản phẩm được mua tại Siêu Việt trong vòng 1 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập tức. (Tùy từng sản phẩm và các trục trặc là do lỗi của nhà sản xuất, sẽ được kiểm tra từ nhân viên công ty và trừ các sản phẩm máy in)

- Đối với các sản phẩm được mua tại Siêu Việt từ 1 tháng đến 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì cửa hàng sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương đương hoặc mới hơn ngay trong ngày (trừ các sản phẩm máy in và thiết bị vật tư tiêu hao).

- Đối với các sản phẩm được mua tại Siêu Việt quá 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì cửa hàng sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm ( nếu đủ điều kiện bảo hành). Xem chi tiết tại CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2. Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:

- Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).
- Cửa hàng sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận.

3. Kiểm tra điều kiện đổi hàng:

a. Điều kiện được phép đổi hàng:
 · Sản phẩm bị trục trặc do lỗi của nhà sản xuất
 · Còn đầy đủ phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng

b. Các trường hợp không được đổi hàng:
  ·Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng
  ·Thiếu phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng
  ·Sản phẩm trong chương trình khuyến mại của cửa hàng (Sản phẩm biếu, tặng, sản phẩm rút thăm may mắn.) 

4. Hướng dẫn đổi hàng:
Khi phát hiện lỗi của sản phẩm, trước hết khách hàng hãy gọi điện báo cho cửa hàng theo số điện thoại 0985 883 809, cửa hàng sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng trong tỉnh Kiên Giang, yêu cầu mang sản phẩm đến trụ sở của Siêu Việt tại 476 - QL80, ấp Đông Thành, xã Thạnh Đông A, Tân Hiệp, Kiên Giang. Hoặc gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn bên dưới.

Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:

CỬA HÀNG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ SIÊU VIỆT
Địa chỉ: 476 - QL80, ấp Đông Thành, xã Thạnh Đông A, Tân Hiệp, Kiên Giang
Điện thoại: 0985 883 809

Hướng dẫn đóng gói hàng:
·Sử dụng bao bì gốc của sản phầm hoặc thùng cứng để đóng gói.
·Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.
·Gửi kèm hóa đơn mua hàng.
·Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

5. Ước tính thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng
- Đối với khách hàng nội thành, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 1 tuần.
- Đối với khách hàng ngoại tỉnh, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 3 tuần. 

6. Thắc mắc, khiếu nại về quá trình đổi hàng
Liên hệ phòng chăm sóc khách hàng
- Số điện thoại: 0899 68 68 84
- Email: sutekvn@gmail.com